Procedimiento frente a una queja en el Children's Hospital Colorado

En el Children’s Hospital Colorado, nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de atención de la salud de su hijo y brindar un servicio de excelencia durante el periodo de tiempo que su hijo esté con nosotros. Entendemos que este puede ser un momento de mucho estrés, por ello es importante que respondamos a sus necesidades con un servicio de calidad y esmerada atención. Para que eso suceda, dependemos de que usted nos informe no solo cuando respondemos de manera eficiente sino también aquellas veces en que, por diferentes motivos, no respondemos como usted lo esperaba.

Tómese un momento para conocer los recursos que incluimos a continuación. Se los brindamos para que los use cuando identifica algún problema que quisiera compartir con nosotros, incluyéndome a mí. Por ejemplo, si tiene alguna inquietud mientras que su hijo/a está en alguno de nuestros centros que el equipo de salud no puede resolver, lo alentamos a que se comunique con nosotros. Puede llamar a un representante del paciente al 720-777-1010 para los centro en el área metropolitana de Denver o al 719-305-1010 para nuestro hospital de Colorado Springs o puede describir el problema o dificultad a un representante del paciente por escrito. La función de un representante es presentar el punto de vista del paciente o de los padres al personal que corresponda del Children’s Colorado, además de ayudarlo a buscar soluciones frente a sus preocupaciones o quejas. A través de este proceso, los representantes del paciente intentan ayudar a fortalecer la relación entre los pacientes, las familias y los miembros del equipo del hospital para garantizar calidad en la atención y la satisfacción del paciente.

Honramos la confianza que usted ha depositado en nuestro equipo de atención de la salud. Gracias por hacernos saber sobre cualquier preocupación que pueda tener durante el tiempo que pasa con nosotros. La información que usted nos brinde nos ayudará a abordar sus necesidades y las necesidades de todos los pacientes y las familias que solo quieren la mejor atención para sus niños.

Jena Hausmann,
Presidenta y Directora General,
Children’s Hospital Colorado

Cómo presentar un reclamo en el Children’s Colorado

En el Children’s Colorado, nuestra misión es siempre brindar a nuestros pacientes y familias una experiencia excepcional de atención. Un modo de saber sobre nuestro desempeño es escuchar a familias como la suya. Complete el formulario de queja para informarnos sobre su experiencia y sobre cómo podemos trabajar para mejorarla.

Otros modos de presentar un reclamo

En cuanto a cualquier preocupación que usted pueda tener, puede comunicarse con el Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE, por sus siglas en inglés) al 303-692-2000.

También le puede pedir al representante del paciente que llame al CDPHE en su nombre. Cuando el Departamento recibe un reclamo, tiene siete días para informarle a usted y al Children’s Colorado que se ha iniciado una investigación. Usted y el hospital recibirán un informe escrito de parte del CDPHE con los resultados o recomendaciones en un plazo de 14 días.

Si usted siente que el Children’s Colorado no le ha dado una solución al reclamo que presentó, puede comunicarse también con La comisión mixta al 1-800-994-6610.

Si tiene dudas sobre la seguridad o atención de un paciente, también puede presentar un reclamo ante:

The Office of Behavioral Health
(Oficina de Salud Conductual)
3824 Princeton Circle
Denver, CO 80236
303-866-7428

The Colorado Department of Regulatory Agencies
(Departamento de Colorado de Agencias Regulatorias)
1560 Broadway, Suite 110
Denver, CO 80202
303-894-7855 o 1-800-886-7675

Para presentar un reclamo sobre la atención de enfermedades renales o diálisis, comuníquese con:

The ESRD Network #15
165 South Union Boulevard, Suite 466
Lakewood, CO 80228
303-831-8818 o 1-800-783-8818

Si tiene preguntas o dudas sobre si su información médica se está usando o se usó de manera inapropiada, comuníquese con:

The Compliance Anonymous Hotline
(Línea directa anónima de cumplimiento)
1-866-568-5420

Children’s Colorado’s Privacy Officer
(Oficina de asuntos de privacidad del Children’s Colorado)
13123 East 16th Avenue, Box 450
Aurora, CO 80045
720-777-5834