Experiencia del paciente y la familia en el Children's Hospital Colorado

Valoramos su experiencia aquí

Es importante para nosotros que cada paciente y cada familia tenga una experiencia excelente en el Children's Colorado. Es por ello que el servicio es un pilar central de nuestra organización. Definimos la experiencia del paciente y la familia con tres palabras poderosas: cordial, colaborativa y personalizada. Como organización, nos esforzamos por vivir de acuerdo con estas palabras y declaraciones aspiracionales:

• Cordial: creamos un ambiente lleno de calidez y esperanza haciendo todo lo que está a nuestro alcance.
• Personalizada: reconocemos y honramos la singularidad de cada paciente y familia a través de una atención empática y genuina.
• Colaborativa: construimos relaciones de confianza a través de una comunicación regular y transparente.

Cómo medimos la experiencia del paciente y la familia

Pedirle su opinión nos ayuda a asegurarnos de que estamos brindando una gran experiencia y nos permite hacer mejoras cuando sea necesario. Usamos un proveedor tercero que envía encuestas mediante mensajes de texto, correo electrónico y por teléfono para conocer sobre la experiencia del niño/a y de la familia. Esta medición se basa en cómo cada paciente o familia responde a la pregunta: "Usando un número del 0 al 10, donde 0 representa al peor centro/proveedor posible y 10 representa al mejor centro/proveedor posible, ¿qué número usaría para calificar este centro/proveedor?"

Resultados recientes de la experiencia del paciente y la familia

Durante el año 2019, las familias calificaron su experiencia como un 9 o 10 (en una escala del 0 al 10, siendo 10 el mejor) el 81.9 % de las veces en todos nuestros centros. A continuación aparecen los puntajes de la experiencia del paciente para cada uno de nuestros centros.

Calificación de la experiencia del paciente y la familia para nuestros centros en el área metropolitana central

Calificación de la experiencia del paciente y la familia para nuestros centros en el área metropolitana norte

Calificación de la experiencia del paciente y la familia para nuestros centros en el área metropolitana sur

Calificación de la experiencia del paciente y la familia para nuestros centros en el área sur de Colorado

También registramos puntajes de la experiencia del paciente para nuestro Instituto de respiración y el Instituto de ortopedia.

¿De qué manera trabajamos para mejorar la experiencia del paciente y la familia en nuestros centros?

Leemos todas las opiniones que recibimos de nuestros pacientes y sus familias y luego compartimos la información en todos los niveles de nuestro hospital.

Al acceder a las opiniones de ustedes sobre lo que hemos hecho bien y lo que podríamos hacer mejor, podemos mejorar continuamente el nivel de atención y la experiencia general que brindamos a nuestros pacientes y sus familias.

Y para tal fin, tenemos varios equipos de experiencia del paciente y la familia que trabajan junto a nuestro personal para ayudarnos a brindar un servicio y atención excepcionales para cada uno de nuestros pacientes, todos los días. También tenemos varios Consejos asesores para familias para obtener opiniones directamente de nuestros pacientes y familias sobre los modos en que podemos mejorar.

Siempre trabajamos para resolver las quejas y reclamos

En algunas oportunidades, los pacientes y sus familias nos señalan problemas de comunicación, calidad de la atención, cortesía y respeto, dudas financieras o accesibilidad a la atención.

Al monitorear con regularidad estos reclamos y quejas, podemos hacer mejoras continuas.

Su opinión nos importa

Toda nuestra organización y diversos equipos usan sus opiniones para identificar las áreas donde podemos mejorar el servicio que brindamos. Siempre registramos la experiencia del paciente y compartimos esta información en este sitio web.

Si siente que algo está por debajo de la excelencia en lo que se refiere a su atención, háganoslo saber para que podamos trabajar juntos para resolver todos los problemas.

Y si recibe una encuesta sobre la experiencia del paciente, tómese el tiempo para compartir su punto de vista genuino. Nos ayuda a recabar más información sobre cómo podemos superar sus expectativas.

Envíenos un correo electrónico para que lo conectemos con el equipo de experiencia del paciente y la familia